入住养老机构的老年人多种多样，脾气习性也是多种多样的，不一样的老人我们要选择不一样的沟通方式，更好的了解老人的习性，了解老人的爱好，想要照顾好老人的情绪和脾气，就要先学会和老人沟通，老人真正的信任你了之后才能更好的开展工作。

首先了解和熟悉老人，老人的身份信息，比如单亲，孤寡老人，还是夫妻关系不和谐，以及老人性格怎么样，老人的经历，老人的生活习性，通过详细的了解老人的身世信息，护理人员可以针对性的制定一种适合老人的身心护理方法，另外，这样的情况也方便护理人员随时了解老人的情况，和变化，及时采取有效的对应措施。

护理人员要学会拓展话题，比如首先了解老人的故乡，出生地的话题，一般这样的话题很少有人讨厌，也方便和老人继续把话题讨论下去，其次真的老人的人生经历也可以延伸出更多的话题，从事的工作，人际关系，兴趣爱好，人生观念社会观念等等进一步和老人扩大话题。

学会用耳朵和眼睛来了解老年人的情况，护理人员一般只是根据老人的入住登记表了解情况，并不会全面的了解，在日常的交流和沟通中，护理人员要学会利用自己的眼睛和耳朵进行详细的交流，例如老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，这些东西都是需要在日常的生活照料中慢慢去发现的。

了解老年人对自己的看法，在护理老人的同事，护理人员也要了解老人的看法和想法，学会观察老人谈话方式和表情，了解和熟悉老人对自己的看法和想法，自己有什么做的不周到或者做的不好的地方，要熟悉。通过自己在对方眼中的印象，去寻找让老人接受的方法。护理人员要慢慢的学会得到老人的信任，如果无法得到老人的信任，工作就没法开展，沟通起来就不会得心应手。

通过经常打招呼和问候来表达对老年人的关心，让老人有一种我始终陪在你的身边，始终在关怀你，有这样的服务态度，有时候老人不能回应，护理人员也千万不要放弃，要坚持下去，通过每天贴心的问候，让老人始终能感受到自己被关心，被关在，时间长了就会逐渐的对护理人员产生信赖，能够让老人和护理人员之间交谈创造机会。

不要胡乱的夸奖老人，选择正确的方式，比如阿姨您今天真漂亮，叔叔您今天真帅气这样的，而不是说啊呀，阿姨今天真听话，这样的方式是用来夸奖小孩子的，老人都是你的长者我们不能这样夸奖老人，老年人在受到这样的不适当的夸奖的时候，老人会感觉自己有一种傻瓜，低能，无用的感觉，反而会损害相互之间的关系。

学会说话，善于在对话中自然的引入对方感兴趣的东西，通过引入对方感兴趣的话题，会让彼此的沟通变得更加的容易和轻松，其次就是在和老人沟通的时候，老人说过的话我们要学会记下来，避免同样的问题问老人好几遍，老人回觉得你不重视他，觉得没把他当回事儿，根本没有听你他说的话，所以护理人员要有足够好的记忆能力。

其实照顾老人本身就是一个需要精力和耐心的活儿，养老院的护理人员要有这些最起码的护理水平，足够的耐心和爱心才可以做的好这一件事情，俗话说老小老小，老年人越到了年纪大的时候，脾气习性就像我们的小时候一样，所以对待老人要有足够的耐心，就像他们当初教我们的时候一样。

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